Tous les jours, je regarde les dossiers clients de Credinoe.com avant envoi aux établissements de crédit partenaires.

Un concentré de société française, souvent dans le besoin. Rien de particulier en termes de revenu, on est ici dans la moyenne de la population française. Mais des taux d'endettement trop élevés pour que la vie soit agréable.

Certains clients de credinoe.com, nouveaux retraités, fraîchement divorcés, faisant face à des dépenses lourdes de santé ou d'études des enfants, se sont endettés à cause de ces "accidents de la vie".

D'autres sont endettés simplement parce que leurs dépenses courantes dépassent leurs revenus. On voit cela bien entendu chez des petits revenus, mais aussi dans des foyers à revenus moyens ou élevés. En échangeant avec ces personnes, on voit qu'elles n'ont souvent pas conscience des conséquences de leur endettement. On voit aussi qu'elles n'ont souvent pas de notion de gestion d'un budget familial.

Personne, ni leurs parents, ni leurs profs, ne leur ont appris que dans la vie, mieux vaut ne pas dépenser plus qu'on ne gagne. Que s'endetter peut être très bien si c'est en anticipation de revenus futurs. L'état ne donne pas l'exemple... mais nous n'avons pas nous la possibilité de lever des impôts quand l'argent manque!

Alors, à quand des cours d'éducation budgétaire dans les collèges et lycées. A quand des formations pour les ménages ? Credinoe.com est prêt à y contribuer!

Ca fait 20 ans que je recrute régulièrement des collaborateurs (ben oui, j'ai 48 ans), et ça reste un exercice bien périlleux. Pas de recette magique pour trouver celles ou ceux qui s'adapteront bien au poste ou à la culture de la société. J'envie ceux qui ont de telles certitudes!

Aujourd'hui, plusieurs entretiens pour des conseiller(e)s clientèles. le poste le plus important de la société! Ce sont elle/eux qui traitent les contacts clients, étudient les demandes, discutent avec les clients pour bien comprendre leur situation et les solutions qui leur conviennent. Il faut chez la même personne de l'empathie, de l'esprit d'analyse, de la rigueur, une aisance au téléphone, la capacité à bien présenter ses dossiers aux établissements de crédit... Pas facile à trouver!

Le tout en 20 minutes d'entretien. En fait, j'essaie surtout de comprendre la personne qui est en face de moi, ce qui l'interesse, la motive, quels sont ses ressorts, estimer sa capacité à apprendre et à s'intéger dans l'équipe. Le reste (la technique, les savoir-faire)... je fais confiance aux CV et à nos propres capacités à former et à accompagner les débutants.

Google a dû s'inspirer de Brel pour concevoir son algorythme! Ce n'est plus la google danse, c'est la google valse à 1000 temps.
Il y a 15 jours, credinoe.com absent des pages de recherche "rachat de crédits"; il y a une semaine, nous apparaissons en page 11, hier en page 4, aujourd'hui en page 11. Entre hier et aujourd'hui, pas de visite de son robot. Soit les autres ont fait des choses remarquables, soit la formule magique a changé, soit...je ne vois pas trop.
Komenkonfait, là?
Ben on continue, mais franchement, jouer sans connaître la règle du jeu, même les casinos ne le font pas.

Y a des choses qui vont bien ici, heureusement un peu plus chaque jour. Il faut bien se le rappeler chaque matin et chaque soir, parce qu'il y a aussi des choses qui ne tournent pas rond. Normal, me dit tout le monde, dans une boîte qui démarre, ça ne peut pas être autrement. Peut-être, mais ça ne rend pas les problèmes plus faciles à régler. Et puis, bizarre, bizarre, ce sont plutôt les problèmes qui occupent le temps et l'esprit et consomment toute l'énergie.
Du temps où j'étais salarié dans une grande structure riche, solide et à la croissance régulière, mon boss appelait cela du stress positif: orienté vers des objectifs à atteindre. Dans ce contexte-là, pas de problème: on avait le droit à l'échec, aux petits retards et toutes ces sortes de choses.
Dans un Credinoe.com qui démarre, c'est un peu moins le cas... Donc nous avons le stress, on voit bien les objectifs, mais pour le reste... On devrait peut-être faire venir un masseur toutes les semaines pour une petite séance de shiatsu, ou se faire un cours collectif de stretching! Et ne pas oublier de se réjouir de chaque bonne nouvelle.
Tiens, en voilà une: un autre dossier accepté. Je me réjouis ...et je vous laisse : 3 demandes de clients qui auraient déjà dû être traitées...

Credinoe.com est mon 2e lancement d'activité sur Internet. Le premier était Vivacances il y a 5 ans. Rien à voir avec le rachat de crédits, mais beaucoup de points communs entre ces deux lancements. En particulier les dossiers que l'on compte à l'unité.
Chez Vivacances, mon ami Antoine avait une trompette à ses côtés, et soufflait à chaque vente. Ce n'était pas trop bruyant au début...
Ici, pas de trompette, mais des exclamations de joie au service clients à chaque nouveau dossier...et de grands intervalles entre chaque explosion de joie. On connaît chaque dossier accepté par son nom.
Bientôt, ça sera devenu banal. Mais profitons de ce moment. C'est un peu comme les premiers pas d'un bébé que l'on applaudit. Après, marcher devient banal, et on trouve d'autres centres d'intérêts (heureusement, non?).

Au fait, le coût du clic sur Google pour le rachat de crédits ? plus de 15€... Ca fait cher de la visite, mais nos compétiteurs sont riches.

Une idée du prix d'un lien sponsorisé "rachat de crédit" sur Google ? Le prix d'un clic ?
réponse 1 : 0,50€
réponse 2 : 6,50€
réponse 3 : 15,50€
réponse demain...

Je n'ai même pas encore vraiment dit qui nous sommes. Une petit vingtaine de personnes, intermédiaires entre:
- des personnes qui ont plusieurs crédits en cours, donc plusieurs mensualités à rembourser, avec des taux parfois élevés (hummm, le crédit revolving!!)
- des établissements de crédits, disposés à proposer un crédit unique à ces personnes, et donc une mensualité unique à un taux satisfaisant, pour remplacer leurs crédits existants. Ces établissements nous mandatent pour leur apporter des demandes qualifiées et documentées.
Credinoe.com est le seul site Internet spécialiste du rachat de crédits qui donne une réponse de principe en ligne. ca évite aux visiteurs de remplir un formulaire complet s'ils ne remplissent pas les critères des établissements de crédit.
L'équipe est féminine à 80%. Comme nous avons plus de femmes clientes que d'hommes, ça tombe bien. A priori, le budget familial est plutôt l'affaire de madame dans les couples!

Dans le lancement de credinoe.com comme dans tout lancement d'activité, nous avons pasé beaucoup de temps à construire un business plan logique, bien sous-tendu par des hypothèses fondées sur des faits ou des analyses.

Avec le lancement, le busines plan fait son baptème du feu... et la vraie vie est tojours bien différente de ce qu'on avait pu imaginer. Pour Credinoe.com et son rachat de crédits, pas d'exception: il faut un peu de temps pour arriver aux bons ratios!!

Aujourd'hui : nous avons notre premier ratio clé conforme au business plan. Pas si mal après 2 mois. En tous cas, un premier résultat encourageant pour travailler à l'amélioration des autres paramètres.

Vendredi. Est-ce que c'est pareil pour vous ? Chez moi, le stress se relativise beaucoup mieux le vendredi que les autres jours de la semaine. La perspective d'un peu de recul, le programme des 2 prochains jours qui occupe un peu la place des problèmes de boulot...
La montée en charge se fait sentir ici. L'équipe opérationnelle (les conseillers clientèle), très récente, a pris à coeur son travail : trouver des financements pour leurs clients. Je sens que les refus sont vécus comme des échecs... et chaque dossier accepté suscite un grand sourire chez chacun.
Aujourd'hui, un grand sourire et une déception... qui nous a permis d'apprendre. Quelqu'un a dit que l'expérience est la somme des échecs. C'est vrai si nous arrivons à identifier la cause de l'échec, à trouver une solution et à la partager dans toute l'équipe. Ca se fait de mieux en mieux ici.

Un petit mot du cadre dans lequel nous travaillons ici. Nous ne démarrons pas comme toute start-up qui se respecte dans un garage au fond du jardin (allez trouver un jardin à Paris, avec garage en plus!).
Non, nous sommes au 6e étage sous les toits, dans ce qui a été un atelier de confection , puis le studio d'un photographe qui vivait et travaillait ici. Beau parquet ancien, belle hauteur sous plafond... et baignoire avec douche dans les toilettes.
Mais le top du top, c'est la vue sur le sacré-coeur. Illuminé aujourd'hui par le soleil. Et avec les flashs des appareils photo dès le coucher du soleil. On se croirait presqu'en vacances...